NAP (Name, Adresse, Telefon)

NAP steht für Name, Adresse und Telefonnummer (name, address, phone): die drei Angaben, mit denen eine Maschine deinen Betrieb an einem bestimmten Ort verorten kann. Der Begriff stammt aus der lokalen Suche, wo diese Angaben das Rückgrat des Gefundenwerdens sind, solange es Online-Verzeichnisse gibt.

Zwei Eigenschaften zählen, und es sind zwei verschiedene. Die erste ist das Vorhandensein: Die drei Angaben müssen irgendwo auf deiner Website als gewöhnlicher, lesbarer Text stehen, nicht nur in einem Bild, einem Logo, einem PDF oder einem Kontaktformular. Die zweite ist die Konsistenz: Sie müssen überall gleich geschrieben sein — auf deiner Website, in Verzeichnissen, in sozialen Profilen, auf deinen Rechnungen.

Die Konsistenz wird unterschätzt. Eine Maschine, die an einer Stelle Baslerstrasse 12 findet und an einer anderen Baslerstr. 12a, muss entscheiden, ob das ein Betrieb ist oder zwei — und die sichere Antwort ist oft, keiner der beiden Angaben zu trauen. Dasselbe gilt für einen Namen, der einmal mit und einmal ohne Rechtsform auftaucht, oder eine Telefonnummer in drei verschiedenen Schreibweisen.

Das Versäumnis ist häufig und leise. Sehr viele gute lokale Websites nennen ihre Stadt nirgends als reinen Text — sie steckt in einer eingebetteten Karte, in einem Bild im Footer, oder sie wird schlicht vorausgesetzt, weil vor Ort ohnehin alle Bescheid wissen. Bei den meisten lokalen Gewerben enthält fast jede Frage, die ein Kunde einem Assistenten stellt, einen Ort. Eine Website, die ihren eigenen Ort nie nennt, lässt sich mit keiner dieser Fragen abgleichen.

Menschlich übersetzt ist das ein Ladenschild. Du weisst, wo dein Laden ist, und alle, die schon da waren, wissen es auch. Das Schild ist nicht für sie. Es ist für die Person, die noch nie da war, die am Ende der Strasse steht und entscheidet, ob das hier der richtige Ort ist.