FAQ-Schema

Das FAQ-Schema ist ein Stück strukturierter Daten, das die Fragen und Antworten auf einer Seite auszeichnet, sodass eine Maschine beim Lesen genau erkennt, wo eine Frage endet und ihre Antwort beginnt. Geschrieben wird es als kleiner JSON-LD-Block, der unsichtbar im Code der Seite sitzt, neben den sichtbaren Fragen und Antworten, die ein Leser vor sich hat.

Sein Wert ist der Wert einer sauberen Naht. Ein System, das eine Antwort zusammensetzt, will eine Antwort ganz herauslösen, ohne den Absatz davor mitzuschleppen oder auf halbem Weg abzubrechen. Ausgezeichnete Fragen und Antworten geben ihm genau das, und das macht solche Seiten ungewöhnlich leicht zitierbar.

Eines muss klar gesagt werden, denn genau hier geht es schief. Die Auszeichnung beschreibt Inhalt; sie erzeugt ihn nicht. Fragen und Antworten, die ausgezeichnet, aber nicht wirklich auf der Seite vorhanden sind, sind ein Schild über einem leeren Regal, und das lässt sich prüfen. Ebenso gilt: Eine Seite, die echte Fragen in gewöhnlichem Text klar beantwortet, leistet die eigentliche Arbeit bereits — die Auszeichnung macht sie ordentlicher, nicht wahrer.

Der schwierigere Teil, und der, für den sich ein Nachmittag lohnt, ist die Wahl der Fragen. Nicht die Fragen, von denen du dir wünschst, deine Kunden würden sie stellen, und nicht die, die eine Vorlage liefert. Sondern die, die du jede Woche tatsächlich am Telefon beantwortest, formuliert so, wie der Anrufer sie formuliert.

Menschlich übersetzt: ein gut organisiertes Anschlagbrett gegenüber einem guten Gespräch. Das Anschlagbrett hilft den Leuten, die Antwort schneller zu finden. Es ist überhaupt nichts wert, wenn die daran gehefteten Antworten nie gestimmt haben.